CRM

CRMをより自店舗にあったかたちで運用することで、顧客のニーズに合わせた施策、コミュニケーション、対応が可能になります。基本的なメリットを抑えた上で、さらにどのようなことができるのかを見ていきましょう。顧客がどのようにブランドとコミュニケーションを取っていくか、を念頭に考えて使い方を検討する必要があります。

CRM(カスタマー・リレーションシップ・マネジメント)でおすすめする Hubspot（ハブスポット） についてここでは解説します。顧客管理をはじめたい、既存の方法からステップアップしたい、といった方のメリットになるポイントをピックアップしましたので、無料版で使える範囲を中心に掲載しています。