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多くの商品がオンラインで気軽に購入できる現代において、1:1のパーソナルなコミュニケーションの必要性が増しています。顧客管理の目的とポイントを抑えつつ、顧客との長期的な関係構築を目指していきましょう。それにより、適切なタイミングで顧客にアプローチすることができるようになります。