店舗管理 接客トラブルが起きたときの冷静な対処法マニュアル｜現場で使える実践テクニック
店舗運営や販売の現場では、接客ミスや商品不備、お客様との認識違いなど、クレーム対応が必要な場面も発生しますよね。そこでトラブル発生時に“冷静に、誠実に”対応するための接客スキルと具体的な手順を、状況別にご紹介してみましょう。
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店舗管理 接客で「また来たい」と思わせる店舗とは？お客様の心をつかむ販売スキル
お客様が「また来たい」と感じる店舗づくりは、単なる商品力や価格競争に留まりません。その鍵を握るのは“接客スキル”にあります。そこで店舗経営者や販売スタッフが知っておきたい、リピーターを生み出す接客術の基本と応用を解説していきます。
店舗管理 店長・マネージャーに必要な技術 | “言いにくい指導”を上手に伝えるための実践ポイント
現場で部下を教育する立場にある以上、“言いにくい指導”は避けては通れない業務です。指導の際にありがちな失敗例から、具体的な伝え方のコツ、そしてスタッフとの信頼関係を壊さずに“成長を支えるコミュニケーション”を実現する方法を深堀りしていきましょう。
店舗管理 【店舗スタッフが辞めない職場へ】店長・マネージャーの言葉が変えるチームのやる気と定着率のコツ
小売業やサービス業など店舗ビジネスにおいて、慢性的な人材不足は多くの企業にとって頭の痛い問題。採用・育成の手間とコストが積み重なり、経営にも大きな影響を与えます。この記事では「辞めない職場」をつくるために、現場で実践できる工夫について解説します。
店舗管理 店長に最も必要なスキル？接客業におけるタスクマネジメントと、時間管理について。
接客において、効率の良い業務は、顧客満足度に大きな影響を与えます。接客業の特性上、顧客対応の迅速さや正確さが求められる中、さらにスタッフは同時に多くの業務をこなさなければなりません。この記事では、店長に求められるスキルとして、接客業における時間管理と優先順位設定の重要性について、タスクを管理するアイデア例を交えて考えてみたいと思います。
店舗管理 店舗スタッフの接客教育とは。若い新人を成長させるためのガイド。
新人スタッフに対する接客教育は、彼らの将来の成長を手助けするだけでなく、顧客との信頼構築にも大きく影響します。一方で、接客の多くはOJTが中心。そのためここでは、なるべく汎用性のある内容で、若いスタッフはもちろん、年齢問わず"新人"スタッフへの教育で抑えておきたいポイントをまとめていきます。