店舗管理 新人教育 | 店長が最初に伝えるべき「数字の話」入門ガイド
店舗運営において、数字の理解は避けては通れない重要なスキル。特に新人スタッフが「売上を上げるために頑張ろう！」と意欲的に働き始めたタイミングで、最初に数字の基本を教えることが大切です。新人教育の場で必ず伝えておきたい店舗運営にまつわる数字の基本について、丁寧に解説しましょう。
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店舗管理 接客トラブルが起きたときの冷静な対処法マニュアル｜現場で使える実践テクニック
店舗運営や販売の現場では、接客ミスや商品不備、お客様との認識違いなど、クレーム対応が必要な場面も発生しますよね。そこでトラブル発生時に“冷静に、誠実に”対応するための接客スキルと具体的な手順を、状況別にご紹介してみましょう。
店舗管理 接客で「また来たい」と思わせる店舗とは？お客様の心をつかむ販売スキル
お客様が「また来たい」と感じる店舗づくりは、単なる商品力や価格競争に留まりません。その鍵を握るのは“接客スキル”にあります。そこで店舗経営者や販売スタッフが知っておきたい、リピーターを生み出す接客術の基本と応用を解説していきます。
店舗管理 店長・マネージャーに必要な技術 | “言いにくい指導”を上手に伝えるための実践ポイント
現場で部下を教育する立場にある以上、“言いにくい指導”は避けては通れない業務です。指導の際にありがちな失敗例から、具体的な伝え方のコツ、そしてスタッフとの信頼関係を壊さずに“成長を支えるコミュニケーション”を実現する方法を深堀りしていきましょう。
店舗管理 【店舗スタッフが辞めない職場へ】店長・マネージャーの言葉が変えるチームのやる気と定着率のコツ
小売業やサービス業など店舗ビジネスにおいて、慢性的な人材不足は多くの企業にとって頭の痛い問題。採用・育成の手間とコストが積み重なり、経営にも大きな影響を与えます。この記事では「辞めない職場」をつくるために、現場で実践できる工夫について解説します。
店舗管理 店長に最も必要なスキル？接客業におけるタスクマネジメントと、時間管理について。
接客において、効率の良い業務は、顧客満足度に大きな影響を与えます。接客業の特性上、顧客対応の迅速さや正確さが求められる中、さらにスタッフは同時に多くの業務をこなさなければなりません。この記事では、店長に求められるスキルとして、接客業における時間管理と優先順位設定の重要性について、タスクを管理するアイデア例を交えて考えてみたいと思います。
店舗管理 店舗スタッフの接客教育とは。若い新人を成長させるためのガイド。
新人スタッフに対する接客教育は、彼らの将来の成長を手助けするだけでなく、顧客との信頼構築にも大きく影響します。一方で、接客の多くはOJTが中心。そのためここでは、なるべく汎用性のある内容で、若いスタッフはもちろん、年齢問わず"新人"スタッフへの教育で抑えておきたいポイントをまとめていきます。