店舗管理 店長の仕事と役割とは？求められる大切な5つの視点を解説。
スキルを持った店長は、店舗に利益を持たらし、また多くの顧客を満足させることができます。また、利益をもたらし、顧客を満足させることができる"部下=チームメンバー"を数多く輩出することができます。自身が従業員として働いている立場のケースを例に、どのような仕事と役割が考えられるのか、一つずつ見ていきましょう。
店舗管理
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接客 顧客クレーム対応の接客スキルを磨く。事前に確認しておきたいことまとめ。
クレーム対応の多くは「顧客が求めること」と「店舗が提供できるサービス」の間に乖離が生じます。顧客が求めるもの100%ではなく、店舗が提供できること100%で満足頂くことができるのか、がキーとなります。どのようなサービスなら顧客を満足させることができるかと、その時の注意点について考えましょう。
店舗管理 店舗における顧客管理。抑えておきたい基礎ポイントまとめ。
多くの商品がオンラインで気軽に購入できる現代において、1:1のパーソナルなコミュニケーションの必要性が増しています。顧客管理の目的とポイントを抑えつつ、顧客との長期的な関係構築を目指していきましょう。それにより、適切なタイミングで顧客にアプローチすることができるようになります。