クレーム対応

クレーム対応の多くは「顧客が求めること」と「店舗が提供できるサービス」の間に乖離が生じます。顧客が求めるもの100%ではなく、店舗が提供できること100%で満足頂くことができるのか、がキーとなります。どのようなサービスなら顧客を満足させることができるかと、その時の注意点について考えましょう。