店舗管理 店長に最も必要なスキル？接客業におけるタスクマネジメントと、時間管理について。
接客において、効率の良い業務は、顧客満足度に大きな影響を与えます。接客業の特性上、顧客対応の迅速さや正確さが求められる中、さらにスタッフは同時に多くの業務をこなさなければなりません。この記事では、店長に求められるスキルとして、接客業における時間管理と優先順位設定の重要性について、タスクを管理するアイデア例を交えて考えてみたいと思います。
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店舗管理 営業・販売で使える接客マニュアルの作り方。店舗向けポイントをまとめる。
お客様に良い印象を与えるためには、ガイドラインを作成することが効果的です。特に新人スタッフへの教育を統一することで、自己中心的接客になってしまうような事態を防ぐことにもつながるでしょう。販売で使えるキーワードを盛り込みながらも、店舗独自に発展させたマニュアルを作っていく必要があります。
店舗管理 店舗スタッフの接客教育とは。若い新人を成長させるためのガイド。
新人スタッフに対する接客教育は、彼らの将来の成長を手助けするだけでなく、顧客との信頼構築にも大きく影響します。一方で、接客の多くはOJTが中心。そのためここでは、なるべく汎用性のある内容で、若いスタッフはもちろん、年齢問わず"新人"スタッフへの教育で抑えておきたいポイントをまとめていきます。
接客 顧客クレーム対応の接客スキルを磨く。事前に確認しておきたいことまとめ。
クレーム対応の多くは「顧客が求めること」と「店舗が提供できるサービス」の間に乖離が生じます。顧客が求めるもの100%ではなく、店舗が提供できること100%で満足頂くことができるのか、がキーとなります。どのようなサービスなら顧客を満足させることができるかと、その時の注意点について考えましょう。
接客 実店舗での接客ポイント5選。ショップのファンを増やすために気を付けること。
接客は、店舗運営ビジネスにおいて不可欠な要素であり、ショップのファンを増やすためには、高品質なサービス提供と効果的なコミュニケーションが欠かせません。パズルのピースを一つずつはめるように、お客様にあったポイントを一つずつ見つけて投げかけていく、細やかな配慮が求められます。