接客 販売職1ヶ月目にやるべき5つのこと｜接客初心者が最初に身につけたい基本スキルとは？
「接客ってどうすればいいの？」「売上目標ってどうやって達成するの？」と戸惑いもあるのではないでしょうか？販売職の初期の行動や心構えが、その後の成長に大きな差を生むと考えておきましょう。この記事では、初心者が知っておくべき「最初の1ヶ月でやるべきこと」を5つに分けて、丁寧に解説します。
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店舗管理 【店長必見】顧客満足を高める、クレーム対応で使える言い回しと対応術まとめ
クレーム対応において適切な言い回しや表現を使うことは、顧客満足度を左右する大切な要素。店長に必要な事前対応とは、何でしょうか？瞬時の判断で適切な表現を選ぶ力、プロフェッショナルとして信頼を得るための「クレーム対応の言い回し」とその活用方法を紹介します。
接客 接客が上手な人の特徴とは？現場で見つけた“できる接客”の共通点
単にマニュアル通りに動くだけでなく、顧客心理を読み取り、気配りを形にできる人たち。いわゆる空気を読める人。そのスキルには再現性があり、誰でもトレーニング次第で身につけられるものです。この記事では接客が上手な人の特徴を具体的に分析し、現場視点から実践につながるヒントをお届けします。
接客 接客に活かせる心理学｜お客様との距離を縮める“話し方”のコツと応用テクニック
その一つが「お客様の心の動きを読み取る力」。実はこれ、心理学の知識を少し取り入れることでるかもしれませんよ。店舗スタッフや販売職の方に向けて、心理学をベースにした接客術を解説。顧客心理に寄り添いながら信頼を築く“話し方”のコツを、実践的に学んでいきましょう
店舗管理 接客トラブルが起きたときの冷静な対処法マニュアル｜現場で使える実践テクニック
店舗運営や販売の現場では、接客ミスや商品不備、お客様との認識違いなど、クレーム対応が必要な場面も発生しますよね。そこでトラブル発生時に“冷静に、誠実に”対応するための接客スキルと具体的な手順を、状況別にご紹介してみましょう。
店舗管理 季節ごとに変わる！店舗運営と接客の成功アイディア｜春夏秋冬それぞれのコツは？
売上や集客に大きな影響を与えるのが“季節変動”です。春・夏・秋・冬、それぞれの時期に合わせて接客や商品展開、店舗演出を工夫することで、顧客満足度とリピート率は大きく向上します。季節別に店舗運営のコツとアイディアをご紹介します。
店舗管理 接客で「また来たい」と思わせる店舗とは？お客様の心をつかむ販売スキル
お客様が「また来たい」と感じる店舗づくりは、単なる商品力や価格競争に留まりません。その鍵を握るのは“接客スキル”にあります。そこで店舗経営者や販売スタッフが知っておきたい、リピーターを生み出す接客術の基本と応用を解説していきます。
接客 小さな店舗でもできる！ファンを増やす接客術とリピーター獲得の工夫
限られた人数・スペース・予算の中で、どうすれば“また来たい”と思ってもらえるような接客が実現できるのでしょうか？小規模店舗ならではの“距離感”を活かした接客のコツを紹介します。
接客 接客に自信がつく！初心者から学べる「信頼されるショップ店員」の接客術とは？
現場で実践しやすく、かつプロとしての信頼を得るための接客術を5つのテーマに分けて解説します。プロフェッショナルとして成長したい初心者から中級者までを対象に、具体例とともに丁寧にご紹介します。
店舗管理 クレーム対応がうまくなる！店長・マネージャー必見の5つの伝え方と現場で使える実践術
店長やマネージャーの責任として、スタッフに適切な対応を示すことも重要なスキルです。現場で実際に使える「伝え方」のポイントやクレーム対応のコツを、スキルアップを目指す方に向けて具体的に解説します。